F.A.Q. — Questions Fréquentes
Mon produit
Comment créer mon blazer ?
En allant sur la page Créer ma veste et en suivant les étapes proposées. Le prix final de votre commande s’affiche directement en bas de la page et au fur et à mesure de vos choix afin pour garder la maîtrise de votre budget.
Comment décider entre deux mesures à +/- 1cm ?
Où sont fabriquées nos vestes ?
Le stylisme est lyonnais et toulousain, le patronage est lyonnais et la fabrication brétilienne.
La fabrication de nos pièces est entièrement artisanale.
Nos matières premières sont majoritairement issues de fabricants français. Nous savons que le 100% français et éco responsable n’est pas encore possible aujourd’hui, mais chez Yvonne et Morice, on pense que si tout le monde s’y met, même un peu, cela deviendra possible dans l’avenir. Alors pour les matières qui ne correspondent pas à 100% de nos critères de durabilité, nous continuons à chercher des solutions plus durables et locales.
D’où viennent les matières premières ?
Nos matières premières sont majoritairement issues de fabricants français. Nous savons que le 100% français et éco responsable n’est pas encore possible aujourd’hui, mais chez Yvonne et Morice, on pense que si tout le monde s’y met, même un peu, cela deviendra possible dans le futur. Alors pour les matières qui ne correspondent pas à 100% de nos critères de durabilité, nous continuons à chercher des solutions plus durables et locales.
En savoir plus sur l’origine de nos matières premières, tissus et accessoires.
Le produit ne me convient pas ou les mesures ne me correspondent pas.
Vous pouvez nous retourner votre produit selon les modalités indiquées dans les conditions générales de vente.
Les vestes “Les personnalisables” ne pouvant pas être revendues ou réutilisées après un retour sont exclues du droit de rétractation, et ne pourront pas être reprises. Notre souhait reste votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre veste personnalisable, contactez-nous à l’adresse bienvenue@yvonneetmorice.com en nous expliquant pourquoi. Nous ferons le maximum pour qu’elle soit votre compagnon au quotidien.
Nous attirons votre attention sur le fait que le produit retourné devra être en parfait état et les étiquettes devront toujours être à leur place initiale et sans dommage.
Une fois que vous avez retourné votre produit, le remboursement pourra intervenir sous 14 jours ouvrés.
Dans le cas où le montant remboursé n’est pas celui attendu ou s’il vous semble ne pas avoir été exécuté, vous pourrez nous contacter au-delà de ce délai de 14 jours ouvrés.
Mes paiements
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Pour acheter vos plus belles vestes, Yvonne & Morice vous propose de régler vos achats via différents modes de paiement sécurisés :
- Carte Bancaire, Master Card, Visa, Visa Electron, E-carte bleue,
- Carte-cadeau Y&M
- Virement
Est-ce que je peux payer par virement
Un virement est possible, pour cela, merci de nous en faire la demande par mail, nous vous transmettrons notre IBAN. La prise en compte de la commande se fera à la réception définitives des fonds (soit 24h ouvrés après la réception) sur notre comptes et selon le conditions générales de vente
Mon compte
Protection des données et RGPD
Yvonne et Morice accorde une très grande importance à la protection de vos données à caractère personnel qu’elle ne traite que conformément aux principes de base décrits dans le POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES SITE ET APPLICATION YVONNE & MORICE et en observant les lois applicables correspondantes sur la protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données de l’UE.
Comment changer mon mot de passe
Rendez-vous sur votre “page de connexion”, cliquez sur “mot de passe oublié” et laissez-vous guider pour recevoir votre mot de passe temporaire par email.
Comment changer l’adresse mail de contact.
Pour changer votre adresse mail de contact, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet “détails du compte”. Vous pourrez ici modifier vos informations de compte, et notamment votre adresse email de contact.
Ma livraison
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Pour répondre au mieux à vos attentes, Yvonne & Morice vous propose plusieurs possibilités :
Livraison en Point Relais avec Mondial Relay : 3 à 4 jours ouvrés, frais offerts.
Livraison en Point Relais : 3 à 4 jours ouvrés, 5,45 €
Livraison Standard à domicile : 3 à 4 jours ouvrés, 5,95 €
Comment changer mon mot de passe
Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet “Commandes”.
Tout l’historique de vos commandes Yvonne & Morice est présent dans cet onglet.
Pour suivre une commande en particulier, cliquez sur “Voir le détail”. La fiche commande vous indique alors son statut : En cours, livrée, annulée…
Je n’ai pas de nouvelles de mon colis, ou je n’ai rien reçu.
Il arrive parfois que la Poste dépose le colis dans votre voisinage. Si vous avez fait le tour de vos voisins et que vous vous êtes rendu au relais de La Poste, où pourrait vous attendre votre colis, mais que personne n’a connaissance de ce colis, alors envoyez-nous un mail avec vos coordonnées et votre numéro de commande, ainsi que l’avis de passage de votre livreur, si vous en avez un.
Envoyez-nous l’ensemble des éléments à l’adresse suivante : bienvenue@yvonneetmorice.com
Nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 14 jours, selon l’activité. Nous mettrons tout en œuvre pour vous informer le plus rapidement possible des suites envisageables pour répondre à votre demande
Politique de Retour et Échanges
Le produit retourné pourra être échangé sous réserve des stocks disponibles ou remboursé. Afin de procéder à un échange, le consommateur dispose de 30 jours à compter la date de réception du produit ou d’achat de l’article.
Nous attirons votre attention sur le fait que ce droit de rétractation ne s’applique pas dans le cas des produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Pour exercer son droit de rétractation, vous devez tout d’abord nous en informer en remplissant et en envoyant le formulaire de rétractation que vous trouverez dans nos conditions générales de vente à l’adresse suivante email : bienvenue@yvonneetmorice.com
Les Produits sont renvoyés par voie postale par le Client à l’adresse suivante :
SAS MY.AA, 22 Rue Eric Tabarly 35 520 La Mézière
J’ai d’autres questions.
Téléphone : 06 51 55 37 70
Email : bienvenue@yvonneetmorice.com
Service client ouvert du mardi au vendredi de 10h à 17h
Découvrez nos créations.
Des vestes de qualité et personnalisables, confectionnées avec rigueur et passion. Elle saura vous accompagner partout et rendre vos journées incroyables.
